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他们说,下城安保驻省委党校保安班组非常优秀!

浏览量:257       来源:bbin体育官方网站 时间:2021/6/1

    如约来到浙江省委党校,首先映入眼帘的是气派的校门及在门口站岗的保安员,标准的站姿,坚定的眼神,配以白色笔挺的制服,专业素养尽收眼底。
    迎接我们的是省委党校保安部主管孙建平、下城安保驻点班长解觉五迁,非常凑巧的还遇上了正在这里督查的公司督查大队副大队长鲁光辉。瞬间,我做了一个决定:我们的采访从主动式提问改为被动式倾听!这样,我们可以了解到一个更真实的驻省委党校保安班组。
    解觉五迁:心怀职责 消化委屈
    解觉五迁,一个看似有些另类的名字,一个来自四川大凉山的小伙子。“我是少数民族,吉克隽逸是我老乡,四个字的名字很常见,还有五个字的呢!”话匣子就从一个名字开始打开了…
    解觉五迁已经在省委党校班组工作两年有余,但真正走上班长岗位时间并不长。说起在这里的工作情况,他开始滔滔不绝,一扫刚见面时的拘谨。“我们这个班组虽然人数不多,但非常团结,工作中遇到难题大家都会相互帮助,受到什么委屈也会相互调节,大家心往一处想、劲往一处使,氛围非常好,所以我们的班组稳定性很强,满员满岗,很少有流动。”
    所谓的困难,主要就是门岗接待。来省委党校培训的几乎都是团队,有时候一来就是几辆大巴,人多,但查看身份证件、个人信息核对、行动轨迹扫码等流程一个都 不能少。服务的本质除了质量还有效率,如何让学员更快地入校一直是保安班组研究的“课题”。大家献计献策,除了加强技能培训提高速度外,最有效的就是增加工作人员。于是,一旦遇上类似情况,即使当时在轮岗休息的人员也全部到位,大家齐心协力、争分夺秒,尽可能快的完成“学员入校第一关”。每每“战斗”结束,大家都累瘫,但内心很温暖!
    说到委屈,解觉五迁有些不好意思:“其实也没有什么,主要是有些学员对我们的工作不理解!”事情基本都发生在门岗处,因为排队检查入校门,有些学员等的不耐烦,就开始埋怨、责备,甚至辱骂。对面这种情况,保安员们不但不能还口,还得笑脸相迎,温和解释。“职责要求我们必须面带微笑,骂不还口、打不还手!”但下了岗后,有个别保安员还是会有些情绪,这个时候大家都相互安慰,互相调节,待到情绪消化后,又是微笑上岗时。
    鲁光辉:规范上岗 有礼有节
    督查大队副大队长鲁光辉几乎每个月都会与驻点保安员们见面,不定期,但保持频率。“这个执勤点非常规范,无论上岗操作还是仪容仪表,或者台账管理,都挑不出什么毛病!
    浙江省委党校为中共浙江省委直属事业单位。公司对派驻至此的保安班组尤为重视,每一名保安员都精挑细选,经过各项考核而成,从身高到年龄、从外在形象到内在素养都可谓百里挑一。省委党校接待的学员层次不一样,接待规格就不一样,服务标准也不一样,所以对这支队伍的要求非常高,督查要求也相应提高。公司督察组采用不定期临时督查的方式,几乎每次都趁兴而去,“失望”而归。“不是刻意夸他们,确实做的很好,台账分门别类,清清楚楚;白色制服,永远干净整洁;上岗接待,规范操作、微笑服务、精神抖擞!这样的班组,值得宣传!”鲁队笑着说。
    孙建平:客户满意 非常优秀
    孙建平是驻点物业保安部主管,说起下城安保这个保安班组,他竖起了大拇指,连声说:非常优秀!非常优秀!
    孙主管给我们举了两个实例,以此证明“优秀”于这个班组是名副其实的。
    2020年,某县政府组织人员在此培训,当时有个紧急会议要召开,又因为疫情不能外出,焦头烂额之际被保安班组知道了。他们情急之下将保安接待室整理成会议室,从场地的布置到桌牌的摆放,甚至点缀的绿植都严格按会议标准设置。当参会人员到达现场时都惊呆了,原本以为就腾个地儿,却不想,与现实中的会议室几乎没有差别,这其中倾注了保安班组多少心血可想而知。会议结束后,秘书长当场给保安班组写了一封表扬信以表达内心的感激之情。
    也是2020年,保安班组接待了一个规模比较大、规格比较高的培训团。因为人数比较多,且正值疫情防控期,虽然保安班组已经全员上阵,但持续时间仍然比较长。排在队伍较后的学员不耐烦了,从最初的轻声埋怨,到后面的破口大骂,情绪越来越激动。保安员边工作边用温和的语言予以劝解,对方不依不饶,直到进校门。整个过程,保安员始终面带微笑,骂不还口。培训期间,保安员从未对其流露任何情绪,始终提供最优质的服务。以德报怨、以情动人,培训结束后,这名学员专门到保安室为之前的行为道歉,并对保安员的用心服务予以感激。
    这样的事例还有很多,孙主管说,做一件好事不难,难于长久的坚持,这个保安班组多年来,从班长到队员换了一茬又一茬,但他们用心服务的初心永远不变!
    采访手记:
    整整2个小时,作为倾听者,我们意犹未尽。点点滴滴、桩桩件件,在我们的脑海里汇聚成一个保安班组三维形象。无论严寒酷暑,亦或风吹雨淋,从日出到日落,从长夜到晨曦,他们始终守候在省委党校属于自己的岗位上,从不显山露水,只会尽心尽责、默默坚持、默默奉献!
    他们来自五湖四海,他们操着不同口音,但他们有一个共同的家:下城安保!他们还有一个共同的名字:保安!